Regulamin aplikacji i usługi SafeMe

§ 1. Zakres Regulaminu

1. Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania umów o korzystanie z aplikacji mobilnej SafeMe oraz usług świadczonych za jej pośrednictwem, w tym funkcji Obserwacji, Wezwania pomocy, obsługi przez Centrum Monitorowania Bezpieczeństwa i odpłatnych Pakietów.

2. Usługodawcą, operatorem Aplikacji i podmiotem prowadzącym CMB jest SFM SOFT sp. z o.o., dalej jako „SafeMe” albo „Usługodawca”.

3. SafeMe wspomaga bezpieczeństwo Użytkownika w granicach opisanych w Regulaminie. SafeMe nie zastępuje numeru alarmowego 112 ani publicznych służb ratunkowych. W bezpośrednim zagrożeniu życia lub zdrowia Użytkownik powinien, jeżeli jest to możliwe, skontaktować się również z właściwym numerem alarmowym.

4. Usługa jest świadczona na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że informacja przekazana przed zawarciem Umowy wyraźnie stanowi inaczej.

5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem Umowy w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i odtworzenie. Użytkownik nie jest związany postanowieniami, które nie zostały mu udostępnione w wymagany prawem sposób.

§ 2. Definicje

Aplikacja - aplikacja mobilna SafeMe przeznaczona dla obsługiwanych urządzeń z systemem Android lub iOS.

CMB - Centrum Monitorowania Bezpieczeństwa prowadzone przez SafeMe.

Asystent Bezpieczeństwa - upoważniona osoba obsługująca zdarzenia i kontakt z Użytkownikami w ramach CMB.

Użytkownik - osoba fizyczna korzystająca z Aplikacji na własnym Koncie.

Subskrybent - osoba, która zawiera i opłaca Umowę dotyczącą Pakietu.

Użytkownik Zaproszony - Użytkownik korzystający z miejsca opłacanego przez Subskrybenta w Pakiecie wieloosobowym.

Użytkownik Niepełnoletni - Użytkownik, który nie ukończył 18 lat.

Konto - indywidualne konto Użytkownika identyfikowane co najmniej zweryfikowanym numerem telefonu.

Usługa - funkcje cyfrowe i czynności SafeMe objęte Umową.

Obserwacja - uruchamiana przez Użytkownika czasowa obserwacja przebiegu wskazanej podróży lub przemieszczenia.

Wezwanie pomocy - funkcja służąca do przekazania CMB sygnału alarmowego.

Zdarzenie - sytuacja związana z uruchomieniem funkcji bezpieczeństwa albo wykryciem okoliczności wymagającej weryfikacji.

Pakiet - wariant odpłatnego dostępu do Usługi, w szczególności Personal, Family albo Family+.

Umowa - umowa o korzystanie z Usługi zawarta pomiędzy SafeMe a Subskrybentem lub Użytkownikiem, odpowiednio do zakresu korzystania.

Trwały Nośnik - narzędzie pozwalające przechowywać informacje i odtwarzać je w niezmienionej postaci przez czas odpowiedni do ich celu.

Konsument - konsument oraz osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, do której stosuje się przepisy konsumenckie w zakresie wynikającym z prawa.

§ 3. Zawarcie Umowy

1. Przed złożeniem zamówienia SafeMe przekazuje informacje wymagane prawem, w szczególności opis Pakietu, całkowitą cenę, okres rozliczeniowy, zasady automatycznego odnowienia i rezygnacji, informację o braku bezpłatnego okresu próbnego, wymagania techniczne oraz informacje o prawie odstąpienia.

2. Jeżeli zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty, przycisk kończący proces zakupu jest oznaczony słowami „zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo innym jednoznacznym sformułowaniem o takim samym znaczeniu.

3. Umowa dotycząca Pakietu zostaje zawarta z chwilą przekazania Subskrybentowi potwierdzenia aktywacji Pakietu na Trwałym Nośniku. Potwierdzenie obejmuje co najmniej zaakceptowaną wersję Regulaminu, cenę, okres rozliczeniowy, datę pierwszego pobrania, zasady odnowienia i rezygnacji oraz wymagane oświadczenia Konsumenta.

4. Użytkownik Zaproszony zawiera odrębną nieodpłatną Umowę w zakresie korzystania z własnego Konta, akceptując Regulamin i zapoznając się z Polityką Prywatności. Zakończenie finansowania miejsca nie powoduje przejęcia jego Konta ani danych przez Subskrybenta.

5. SafeMe utrwala dowód udostępnienia właściwej wersji dokumentów, złożenia wymaganych oświadczeń oraz potwierdzenia zawarcia Umowy.

§ 4. Wymagania techniczne i aktualizacje

1. Do korzystania z Usługi potrzebne są kompatybilne urządzenie mobilne, aktywne połączenie z Internetem i siecią telekomunikacyjną, prawidłowo działająca lokalizacja, włączone powiadomienia, odpowiedni poziom naładowania urządzenia oraz uprawnienia systemowe niezbędne dla wybranej funkcji.

2. Aplikacja jest przeznaczona dla obsługiwanych urządzeń z systemem Android albo iOS. Aktualna kompatybilność i wymagania wersji systemu są wskazywane na stronie pobierania Aplikacji w Google Play lub App Store.

3. Jakość i ciągłość Usługi mogą zależeć od operatorów telekomunikacyjnych, dostawców Internetu, GPS, systemu operacyjnego, ustawień urządzenia i innych elementów pozostających poza kontrolą SafeMe. Nie zwalnia to SafeMe z odpowiedzialności za elementy, za które odpowiada zgodnie z Umową i prawem.

4. SafeMe informuje o aktualizacjach, w tym aktualizacjach bezpieczeństwa niezbędnych do zachowania zgodności Usługi z Umową, i dostarcza je przez okres wymagany prawem. Brak instalacji aktualizacji może ograniczyć odpowiedzialność SafeMe tylko wtedy, gdy Użytkownik został prawidłowo poinformowany o aktualizacji i skutkach jej niezainstalowania, a problem nie wynika z błędnej instrukcji instalacji.

§ 5. Konto i bezpieczeństwo dostępu

1. Każdy Użytkownik korzysta z własnego Konta. Podstawowym identyfikatorem jest numer telefonu potwierdzony kodem lub innym mechanizmem udostępnionym przez SafeMe.

2. Użytkownik podaje dane prawdziwe i aktualne, zabezpiecza urządzenie i dostęp do Konta oraz niezwłocznie zgłasza podejrzenie przejęcia Konta lub numeru telefonu.

3. Dane osoby kontaktowej mogą zostać dodane tylko po jej poinformowaniu o przekazaniu danych SafeMe. SafeMe przekazuje tej osobie informacje wymagane przez art. 14 RODO, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek.

4. SafeMe może wymagać ponownej weryfikacji tożsamości lub numeru telefonu, jeżeli jest to proporcjonalne i konieczne do ochrony Konta, przeciwdziałania nadużyciom albo realizacji praw Użytkownika.

§ 6. Użytkownicy Niepełnoletni

1. Z SafeMe może korzystać osoba, która ukończyła 13 lat.

2. W przypadku Użytkownika niepełnoletniego dostęp do Usługi może być finansowany przez rodzica lub opiekuna prawnego, w szczególności w ramach Pakietu Family lub Family+.

3. SafeMe nie wymaga w standardowym procesie rejestracji podawania wieku Użytkownika ani oznaczenia Konta jako należącego do osoby niepełnoletniej i nie prowadzi technicznej weryfikacji wieku Użytkownika.

4. SafeMe nie wymaga w standardowym procesie rejestracji odrębnego technicznego potwierdzenia zgody rodzica lub opiekuna prawnego. Korzystanie z Usługi przez osobę niepełnoletnią powinno następować zgodnie z przepisami prawa oraz pod odpowiednim nadzorem jej przedstawiciela ustawowego.

5. Konto Użytkownika niepełnoletniego pozostaje odrębne. Osoba finansująca Pakiet nie otrzymuje z tego tytułu dostępu do lokalizacji, historii Obserwacji, zgłoszeń, nagrań, danych zdrowotnych ani innych danych dotyczących korzystania przez Użytkownika z funkcji bezpieczeństwa.

6. SafeMe ani Asystent Bezpieczeństwa nie otrzymują automatycznie informacji o wieku Użytkownika ani danych jego rodzica lub opiekuna. Dane rodzica, opiekuna lub innej osoby kontaktowej mogą być dostępne wyłącznie wtedy, gdy zostały dobrowolnie podane przez Użytkownika w ramach danych dodatkowych lub osoby kontaktowej.

§ 7. Obserwacja

1. Obserwacja jest uruchamiana świadomie przez Użytkownika i służy czasowej obserwacji wskazanego przemieszczenia. Nie wolno używać tej funkcji do śledzenia innej osoby bez jej wiedzy lub podstawy prawnej.

2. Podczas aktywnej Obserwacji SafeMe może przetwarzać dane potrzebne do realizacji funkcji, w szczególności identyfikator Konta, numer telefonu, punkt rozpoczęcia i cel, planowaną trasę, bieżącą lokalizację, sposób przemieszczania oraz dane dodatkowe udostępnione na Koncie.

3. System może wykryć zmianę trasy, opuszczenie strefy, zatrzymanie, utratę danych lokalizacyjnych lub przekroczenie przewidywanego czasu. Wykrycie takiego zdarzenia nie przesądza o istnieniu zagrożenia.

4. Asystent Bezpieczeństwa może skontaktować się z Użytkownikiem w celu weryfikacji. Jeżeli Użytkownik nie odpowiada, a dostępne informacje wskazują na możliwe zagrożenie, CMB postępuje zgodnie z procedurą opisaną w § 9.

5. Obserwacja kończy się po zakończeniu jej przez Użytkownika albo po potwierdzeniu zakończenia Zdarzenia przez CMB zgodnie z procedurą operacyjną.

§ 8. Wezwanie pomocy i hasła bezpieczeństwa

1. Uruchomienie funkcji Wezwanie pomocy przekazuje CMB sygnał alarmowy wraz z danymi dostępnymi dla tej funkcji.

2. Użytkownik może ustawić hasło bezpieczeństwa i hasło zagrożenia. Hasło bezpieczeństwa służy do dyskretnego potwierdzenia, że sytuacja jest bezpieczna. Hasło zagrożenia sygnalizuje potrzebę pomocy bez konieczności wypowiadania jej wprost.

3. Po otrzymaniu sygnału CMB ocenia dostępne informacje. CMB może próbować nawiązać kontakt, jednak może odstąpić od kontaktu i powiadomić właściwy podmiot, jeżeli hasło zagrożenia, informacje o bezpośrednim zagrożeniu albo ryzyko pogorszenia sytuacji uzasadniają takie działanie.

4. Użytkownik powinien chronić hasła przed osobami nieuprawnionymi. Użytkownik może skorzystać z jednego bezpłatnego testowego użycia funkcji Wezwanie pomocy na zasadach określonych w § 14. Inne testy funkcji alarmowej wymagają uprzedniego uzgodnienia z SafeMe.

§ 9. Działanie CMB

1. CMB działa całodobowo, przez 7 dni w tygodniu, również w dni ustawowo wolne od pracy, i obsługuje Zdarzenia według procedury uwzględniającej rodzaj oraz pilność sygnału, dostępne informacje i ryzyko dla Użytkownika.

2. SafeMe nie gwarantuje sztywnego czasu reakcji. Rzeczywisty czas kontaktu zależy od okoliczności Zdarzenia, jakości łączności, obciążenia kanałów oraz dostępności danych.

3. W zależności od okoliczności CMB może kontaktować się z Użytkownikiem, osobą kontaktową, numerem 112, Policją, Państwowym Ratownictwem Medycznym, Państwową Strażą Pożarną, ochroną obiektu albo innym podmiotem zdolnym do udzielenia pomocy.

4. SafeMe nie wysyła własnej ochrony fizycznej na miejsce Zdarzenia. Działanie SafeMe polega na kontakcie z Użytkownikiem, osobami wskazanymi przez Użytkownika i odpowiednimi służbami lub podmiotami zewnętrznymi.

5. CMB przekazuje wyłącznie informacje potrzebne do obsługi konkretnego Zdarzenia, w tym lokalizację, numer telefonu, dane identyfikacyjne, przebieg zgłoszenia lub dobrowolnie podane informacje zdrowotne, jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna.

6. SafeMe zamyka Zdarzenie po uzyskaniu informacji uzasadniającej zakończenie wsparcia, przekazaniu sprawy właściwemu podmiotowi albo wykonaniu innych działań przewidzianych w procedurze.

§ 10. Działania podmiotów zewnętrznych

1. SafeMe nie ma wpływu na czas przyjazdu, decyzje operacyjne ani skuteczność działania publicznych służb, ochrony obiektu lub innych niezależnych podmiotów.

2. SafeMe odpowiada za należyte wykonanie własnych obowiązków, w tym prawidłowe przekazanie zgłoszenia, jeżeli zgodnie z procedurą powinno ono zostać przekazane. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na podstawie prawa.

§ 11. Dobrowolne dane dotyczące zdrowia

1. Użytkownik może dobrowolnie zapisać informacje dotyczące zdrowia, w szczególności informacje o chorobach, alergiach, lekach lub innych okolicznościach mogących mieć znaczenie podczas udzielania pomocy. Podanie tych danych nie jest warunkiem korzystania z podstawowych funkcji Usługi.

2. Jeżeli przetwarzanie danych dotyczących zdrowia odbywa się na podstawie zgody Użytkownika, Użytkownik może tę zgodę w każdej chwili wycofać i usunąć dane bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.

3. W konkretnym nagłym Zdarzeniu SafeMe może przetwarzać dane w celu ochrony żywotnych interesów wyłącznie w granicach prawa, w szczególności gdy osoba fizycznie lub prawnie nie jest zdolna do wyrażenia zgody.

4. Jeżeli przetwarzanie danych dotyczących zdrowia odbywa się na podstawie zgody, zgodę można wycofać, a usunięcia tych danych zażądać, wysyłając wiadomość na adres biuro@safeme.pl. Szczegółowe cele, podstawy prawne, okresy przechowywania i odbiorców określa Polityka Prywatności.

§ 12. Nagrywanie rozmów

1. Jeżeli rozmowa ma być nagrywana, rozmówca otrzymuje przed rozpoczęciem nagrania jasną informację o nagrywaniu, celach, administratorze oraz sposobie uzyskania pełnej informacji o przetwarzaniu danych.

2. Nagrania mogą być wykorzystywane wyłącznie w udokumentowanych celach, takich jak obsługa Zdarzenia, kontrola jakości, bezpieczeństwo lub ustalenie, dochodzenie i obrona roszczeń, na właściwej podstawie prawnej dla każdego celu.

3. Dostęp do nagrań mają wyłącznie osoby upoważnione w zakresie niezbędnym do wykonywania obowiązków. SafeMe realizuje prawa osób, których dane dotyczą, z uwzględnieniem praw innych osób utrwalonych w nagraniu.

4. Standardowy okres przechowywania nagrań wynosi 60 dni. Dalsze przechowywanie konkretnego nagrania jest dopuszczalne tylko na udokumentowanej podstawie, w szczególności w związku z postępowaniem, reklamacją lub roszczeniem.

5. Nagrywane są połączenia alarmowe związane z obsługą Zdarzenia, zarówno przychodzące, jak i wychodzące. Pozostałe rozmowy nie są nagrywane. Przed rozpoczęciem nagrywania rozmówca otrzymuje komunikat o nagrywaniu.

§ 13. Pakiety i Użytkownicy Zaproszeni

1. SafeMe może oferować Pakiety Personal, Family i Family+. Aktualny zakres, liczba miejsc, cena i okres rozliczeniowy są przedstawiane przed zakupem.

2. Pakiet Personal jest przeznaczony dla jednego Użytkownika. Pakiet Family może obejmować do 3 Użytkowników, a Family+ do 5 Użytkowników, jeżeli warunki przedstawione przed zakupem nie stanowią inaczej.

3. Subskrybent może zarządzać numerami telefonów przypisanymi do opłacanych miejsc. Nie otrzymuje dostępu do lokalizacji, historii Obserwacji, zgłoszeń, nagrań, danych zdrowotnych ani innych danych dotyczących korzystania przez Użytkowników Zaproszonych.

4. Usunięcie osoby z opłacanego miejsca kończy finansowanie jej dostępu z końcem wskazanego okresu. SafeMe informuje Użytkownika Zaproszonego o dacie utraty płatnego dostępu z odpowiednim wyprzedzeniem, chyba że natychmiastowe działanie jest konieczne ze względów bezpieczeństwa lub nadużycia.

§ 14. Brak Okresu Próbnego i bezpłatne użycia testowe

1. Na dzień wejścia w życie niniejszej wersji Regulaminu SafeMe nie oferuje bezpłatnego okresu próbnego Pakietu ani czasowego bezpłatnego dostępu do pełnego zakresu odpłatnej Usługi. Płatny dostęp rozpoczyna się zgodnie z informacją przedstawioną Użytkownikowi przed złożeniem zamówienia.

2. Niezależnie od braku okresu próbnego, każdy Użytkownik po utworzeniu Konta może bezpłatnie skorzystać, w celu zapoznania się z działaniem Aplikacji, jeden raz z funkcji Wezwanie pomocy oraz maksymalnie trzy razy z funkcji Obserwacja.

3. Bezpłatne użycia testowe, o których mowa w ust. 2, nie stanowią okresu próbnego ani aktywacji Pakietu, nie powodują powstania obowiązku zapłaty i nie odnawiają się po ich wykorzystaniu. Po wykorzystaniu dostępnego limitu dalsze korzystanie z odpłatnych funkcji wymaga aktywnego Pakietu.

4. Testowe użycie funkcji Wezwanie pomocy służy wyłącznie zapoznaniu się ze sposobem działania funkcji. Po nawiązaniu kontaktu Użytkownik powinien niezwłocznie poinformować Asystenta Bezpieczeństwa, że zgłoszenie ma charakter testowy. Jeżeli w trakcie takiego zgłoszenia występuje rzeczywiste zagrożenie, CMB obsługuje Zdarzenie zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie.

5. Wprowadzenie w przyszłości okresu próbnego wymaga przedstawienia przed aktywacją jego czasu trwania, zakresu funkcji, ceny po zakończeniu, daty pierwszego pobrania, okresu rozliczeniowego i sposobu rezygnacji.

§ 15. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny prezentowane Konsumentowi są cenami brutto. Przed zamówieniem SafeMe pokazuje całkowitą cenę, okres rozliczeniowy, datę pobrania i zasady automatycznego odnowienia.

2. Opłata za okres miesięczny lub roczny jest pobierana z góry przy użyciu metody płatności dostępnej i wybranej podczas składania zamówienia. Dostępne metody płatności mogą obejmować w szczególności płatność kartą, BLIK, płatności obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności, płatności realizowane za pośrednictwem operatora telekomunikacyjnego lub jego partnera, a w przypadku wybranych klientów B2B również płatność na podstawie faktury. Aktualnie dostępne metody płatności są każdorazowo prezentowane przed złożeniem zamówienia.

3. W razie nieudanej płatności SafeMe lub operator płatności może podjąć dwie kolejne próby pobrania należności. Dostęp może pozostać aktywny przez okres do 30 dni od pierwszej nieudanej płatności, po czym może zostać zawieszony. Ponowienie nie powoduje dodatkowej opłaty niewskazanej przed zawarciem Umowy.

§ 16. Czas trwania i rezygnacja

1. Subskrypcja miesięczna lub roczna odnawia się automatycznie na kolejny taki sam okres, jeżeli Użytkownik wyraził zgodę na odnowienie i nie wyłączył go przed datą kolejnego pobrania.

2. Użytkownik może w każdym czasie wyłączyć automatyczne odnowienie w Aplikacji w ścieżce Profil > Moja subskrypcja > aktualna subskrypcja > Zrezygnuj z subskrypcji albo z pomocą SafeMe pod adresem biuro@safeme.pl.

3. Rezygnacja nie skraca opłaconego okresu. Dostęp trwa do jego końca, a kolejna opłata nie jest pobierana. SafeMe potwierdza datę zakończenia dostępu na Trwałym Nośniku.

§ 17. Prawo odstąpienia

1. Konsument może odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w prawie.

2. Jeżeli Konsument wyraźnie zażąda rozpoczęcia odpłatnego świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia i następnie odstąpi od Umowy, może być zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia, jeżeli SafeMe prawidłowo wykonała obowiązki informacyjne.

3. Samo utworzenie Konta albo aktywacja Pakietu nie powodują automatycznej utraty prawa odstąpienia. Utrata prawa w odniesieniu do w pełni wykonanej odpłatnej usługi może nastąpić wyłącznie po spełnieniu warunków ustawowych.

4. Oświadczenie można przesłać na adres biuro@safeme.pl albo adres siedziby SafeMe. Wzór pouczenia i formularza stanowią Załącznik nr 1 do Regulaminu; skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

§ 18. Zgodność Usługi z Umową

1. SafeMe dostarcza Usługę zgodną z Umową, w szczególności z opisem, funkcjonalnością, kompatybilnością, interoperacyjnością, dostępnością, ciągłością i bezpieczeństwem, których Konsument może rozsądnie oczekiwać z uwzględnieniem publicznych zapewnień SafeMe.

2. W okresie dostarczania Usługi SafeMe zapewnia aktualizacje, w tym aktualizacje bezpieczeństwa, niezbędne do zachowania zgodności z Umową, oraz informuje o nich Użytkownika.

3. W razie niezgodności Konsument może żądać doprowadzenia Usługi do zgodności. SafeMe dokonuje tego w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na własny koszt, chyba że jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w rozumieniu prawa.

4. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy w przypadkach określonych w art. 43n ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe, nie nastąpiło prawidłowo, brak zgodności trwa nadal albo jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe skorzystanie z tego środka.

5. Zwrot ceny należny wskutek obniżenia ceny lub odstąpienia następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny bezkosztowy sposób.

§ 19. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Usługi, płatności lub wykonania Umowy można składać na adres support@safeme.pl albo adres siedziby SafeMe. Reklamacja powinna opisywać problem i zawierać dane pozwalające zidentyfikować Konto lub transakcję; brak danych nie pozbawia Konsumenta praw, ale może wymagać ich uzupełnienia.

2. SafeMe odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji, jeżeli przepisy prawa tak stanowią.

3. Odpowiedź jest przekazywana na papierze albo innym Trwałym Nośniku. Procedura reklamacyjna nie ogranicza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem ani korzystania z ustawowych środków ochrony.

§ 20. Odpowiedzialność

1. SafeMe odpowiada za wykonanie własnych obowiązków z należytą starannością oraz za zgodność Usługi z Umową na zasadach wynikających z prawa.

2. SafeMe nie gwarantuje wykrycia każdego zagrożenia ani skutecznego zapobieżenia każdemu zdarzeniu, ponieważ wynik może zależeć od informacji dostępnych w danym momencie, stanu urządzenia, łączności, zachowania Użytkownika, osób trzecich i służb.

3. Wyłączenia dotyczące czynników zewnętrznych nie mają zastosowania, jeżeli awaria lub niewykonanie obowiązku pozostają w zakresie odpowiedzialności SafeMe, jej podwykonawcy albo dostawcy, za którego SafeMe odpowiada wobec Użytkownika.

4. Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie, z powodu rażącego niedbalstwa ani innej odpowiedzialności, której nie można ograniczyć zgodnie z prawem.

§ 21. Dane osobowe

1. Administratorem danych przetwarzanych w związku z Usługą jest SFM SOFT sp. z o.o., o ile odrębna informacja nie wskazuje innego administratora dla określonego procesu.

2. Zakres danych może obejmować dane Konta, dane kontaktowe, dane płatnicze w zakresie otrzymanym od operatora, lokalizację podczas aktywnej funkcji, dane Zdarzenia, nagrania oraz dobrowolnie podane dane dodatkowe, w tym dane dotyczące zdrowia.

3. Szczegółowe cele, podstawy prawne, odbiorcy, okresy przechowywania i prawa osób opisuje Polityka Prywatności SafeMe dostępna pod adresem https://safeme.pl/polityka-prywatnosci-aplikacja.

4. SafeMe nie przechowuje ani nie przekazuje danych Użytkowników poza Europejski Obszar Gospodarczy. Wykrywanie zmian trasy, zatrzymania lub możliwego zagrożenia nie wykorzystuje systemu AI do podejmowania ostatecznej decyzji o eskalacji; decyzję podejmuje człowiek po weryfikacji dostępnych informacji i, gdy jest to możliwe, kontakcie z Użytkownikiem.

§ 22. Usunięcie Konta i retencja

1. Użytkownik może zainicjować usunięcie Konta z poziomu Profilu lub przez kontakt z SafeMe. Usunięcie Konta jest odrębne od wyłączenia automatycznego odnowienia; przed usunięciem SafeMe informuje o wpływie tej czynności na aktywną subskrypcję.

2. Po usunięciu Konta dane są usuwane lub anonimizowane, z wyjątkiem danych zachowywanych przez okres wymagany prawem albo potrzebny do rozliczeń, bezpieczeństwa lub ustalenia, dochodzenia i obrony roszczeń.

3. Szczegółowe okresy i kryteria retencji określa Polityka Prywatności i wewnętrzna matryca retencji. Zabezpieczenie konkretnego materiału na potrzeby postępowania wymaga udokumentowanej decyzji i ograniczenia dostępu.

§ 23. Niedozwolone korzystanie i zawieszenie

1. Zabronione są fałszywe zgłoszenia, celowe wywoływanie nieuzasadnionych interwencji, podszywanie się pod inną osobę, śledzenie osoby bez podstawy prawnej, udostępnianie Konta, naruszanie praw osób trzecich oraz próby zakłócenia Aplikacji, CMB lub infrastruktury.

2. SafeMe może ograniczyć lub zawiesić dostęp w zakresie proporcjonalnym do naruszenia, po przekazaniu przyczyny i, jeżeli jest to możliwe, terminu usunięcia naruszenia. Natychmiastowe zawieszenie jest dopuszczalne w razie poważnego zagrożenia bezpieczeństwa, oszustwa, ataku lub fałszywych alarmów.

3. Użytkownik może odwołać się od decyzji na adres support@safeme.pl. SafeMe rozpatruje odwołanie bez zbędnej zwłoki.

4. W okresie zawieszenia Konta funkcje płatne, w tym funkcja Wezwanie pomocy, nie są dostępne. SafeMe informuje Użytkownika o zakresie i przewidywanym czasie zawieszenia, chyba że przekazanie takiej informacji zagrażałoby bezpieczeństwu Usługi lub postępowaniu prowadzonemu na podstawie prawa.

§ 24. Zmiany cen, Usługi i Regulaminu

1. Zmiana ceny nie wpływa na już opłacony okres. Nowa cena może obowiązywać od kolejnego okresu po przekazaniu informacji co najmniej 30 dni wcześniej. Użytkownik może wyłączyć odnowienie przed rozpoczęciem okresu z nową ceną.

2. SafeMe może zmienić Usługę w zakresie niewymaganym do zachowania zgodności z Umową bez dodatkowych kosztów wyłącznie z uzasadnionych przyczyn wskazanych w Regulaminie, takich jak zmiana prawa, wymóg bezpieczeństwa, rozwój techniczny, przeciwdziałanie nadużyciom lub zastąpienie wycofanego rozwiązania dostawcy.

3. O zmianie SafeMe informuje jasno i zrozumiale. Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp do Usługi lub korzystanie z niej, SafeMe przekazuje z odpowiednim wyprzedzeniem na Trwałym Nośniku informacje o właściwościach i terminie zmiany oraz prawie do wypowiedzenia Umowy bez zachowania terminu w ciągu 30 dni, chyba że zapewni niezmienioną wersję bez dodatkowych kosztów.

4. Regulamin może zostać zmieniony z ważnej, wskazanej Użytkownikowi przyczyny. Zmiana nie pozbawia praw nabytych i nie może zastąpić wymaganej odrębnej zgody Użytkownika.

§ 25. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej albo organizacji konsumenckiej.

2. Informacje o podmiotach uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne w rejestrze prowadzonym przez Prezesa UOKiK. Udział SafeMe w konkretnym postępowaniu zależy od obowiązku ustawowego albo zgody wyrażonej po powstaniu sporu.

§ 26. Kontakt i dane Usługodawcy

1. SFM SOFT sp. z o.o., ul. Jana Kazimierza 64/128, 01-248 Warszawa, KRS 0001024285, NIP 5273046788, REGON 524692469, kapitał zakładowy 11 800 zł.

2. Kontakt ogólny i oświadczenia o odstąpieniu: biuro@safeme.pl. Reklamacje i wsparcie techniczne: support@safeme.pl.

3. Adres do korespondencji jest taki sam jak adres siedziby. Aktualne kanały kontaktu udostępniane są również w Aplikacji i na stronie internetowej SafeMe.

§ 27. Postanowienia końcowe

1. Do Umowy stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli mają zastosowanie.

2. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

3. Regulamin wchodzi w życie w dniu wskazanym na początku dokumentu.