Regulamin Aplikacji mobilnej - SafeMe

Wersja obowiązująca od: 01.06.2023
Ogólne Warunki - Polska

Podstawowe zasady

Niniejsze Warunki mają zastosowanie do aplikacji mobilnej SafeMe w Polsce. Usługi Aplikacji Mobilnej umożliwiają Ci zamawianie usług oferowanych przez firmę SafeMe. Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszymi Warunkami. Zawierają one informacje o usługach, o Twoich prawach i inne ważne informacje.

Definicje

W regulaminie aplikacji wyrazy i wyrażenia oznaczają:

• Administrator - Osoba upoważniona do zarządzania Aplikacją SafeMe, która może dodawać, usuwać i modyfikować dane Osób Upoważnionych,
• Usługa - czynności i świadczenia oferowane przez SafeMe lub podmioty trzecie,
• Aplikacja SafeMe - aplikacja instalowana i uruchamiana na Urządzeniu mobilnym przeznaczona do komunikacji pomiędzy Użytkownikiem a SafeMe, umożliwiająca w szczególności: zlecenie nadzoru lokalizacji użytkownika, alarmowe wezwanie służb Państwowych (numer 112). Użytkownik może pobrać aplikację ze sklepu Google Play dla Urządzenia mobilnego z systemem Android lub z App Store dla Urządzeń mobilnych z systemem iOS,
• Użytkownik - osoba fizyczna, która zarejestrowała konto w aplikacji mobilnej SafeMe i korzysta z jej usług,
• Hasło do aplikacji - hasło generowane przez użytkownika służące do logowania się do aplikacji,
• Hasło bezpieczeństwa i zagrożenia - hasło generowane przez użytkownika służące do wzywania pomocy lub poinformowania SafeMe o braku zagrożenia,
• Login - indywidualny numer ID w systemie informatycznym przez użytkownika - numer telefonu komórkowego,
• Asystent Bezpieczeństwa SafeMe - wykwalifikowany pracownik SafeMe pełniący dyżury w Centrum Monitorowania Bezpieczeństwa,
• Centrum Monitorowania Bezpieczeństwa - jednostka zajmująca się stałym nadzorem bezpieczeństwa Użytkowników oraz dozorem sygnałów alarmowych przesyłanych z aplikacji mobilnej i wygenerowanych za pośrednictwem SafeMe, a także ich gromadzeniem i przetwarzaniem, dostępna 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę,
• Odwołanie wezwania - powiadomienie Asystenta Bezpieczeństwa SafeMe używając odpowiedniego hasła,
• Powiadomienia PUSH - powiadomienia z SafeMe realizowane za pośrednictwem systemu serwerowego należącego do dostawcy systemu operacyjnego Urządzenia,
• Regulamin - niniejszy regulamin aplikacji mobilnej SafeMe,
• SafeMe - nazwa aplikacji mobilnej należąca do SFM SOFT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, KRS 0001024285, NIP: 5273046788, UL. JANA KAZIMIERZA 64/128, 01-248 WARSZAWA, e-mail: biuro@safeme.pl,
• System teleinformatyczny - zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci urządzenia końcowego,
• Umowa - umowa zawarta pomiędzy SafeMe i Użytkownikiem, na podstawie której SafeMe świadczy na rzecz Użytkownika usługi obejmujące w szczególności nadzór i interwencje na sygnały alarmowe pochodzące z aplikacji mobilnej / urządzenia mobilnego,
• Urządzenie mobilne - przenośne urządzenia elektroniczne, podłączone do sieci Internet z wykorzystaniem technologii bezprzewodowej (3G, 4G, 5G, LTE, Wi-Fi), korzystające z systemu operacyjnego Android w wersji 4.0.3 i wyższej lub iOS w wersji 8.0 i wyższej, na którym zainstalowana zostanie aplikacja mobilna SafeMe.

1. Postanowienia ogólne

1.1 Niniejsze Warunki określają, jak można uzyskać dostęp i korzystać z aplikacji mobilnych i/lub stron internetowych SafeMe. Przed rozpoczęciem korzystania z tych aplikacji i stron należy dokładnie przeczytać i wyrazić zgodę na te Warunki. Wyrażenie zgody jest jednoznaczne z zawarciem umowy na odległość pomiędzy Użytkownikiem (Tobą) a SafeMe. Jeśli nie akceptujesz tych Warunków, nie możesz uzyskać dostępu ani korzystać z aplikacji mobilnych i/lub stron internetowych SafeMe. Niniejsze Warunki zastępują wszystkie poprzednie umowy lub ustalenia dotyczące aplikacji mobilnych i/lub stron internetowych SafeMe między Tobą a SafeMe.

1.2 Niniejsze Warunki obowiązują tam, gdzie nie kolidują z żadnymi innymi warunkami użytkowania i dodatkowymi, które mogą dotyczyć konkretnie aplikacji mobilnych i/lub stron internetowych SafeMe. W takich sytuacjach będziesz poproszony o wyrażenie odrębnej zgody.

1.3 W zakresie świadczenia usług SafeMe działa jako pośrednik oraz koordynator, korzystając z usług zewnętrznych licencjonowanych (koncesjonowanych) dostawców usług ochroniarskich.

2. Regulamin

2.1 Niniejszy Regulamin jest dostępny pod adresem https://safeme.pl/regulamin-aplikacji.

2.2 Niniejszy Regulamin określa rodzaj, zasady i warunki korzystania przez Użytkowników z Usług za pośrednictwem Aplikacji SafeMe, tryb postępowania reklamacyjnego, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie Usług drogą elektroniczną.

2.3 SafeMe zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, to jest w szczególności z uwagi na konieczność dostosowania do obowiązujących/zmieniających się przepisów prawa, w przypadku zmiany funkcjonalności/usprawnienia Aplikacji mobilnej. Wszelkie ewentualne zmiany regulaminu zostaną przesłane do użytkowników, a zmiany wejdą w życie po 14 dniach po przesłaniu zaktualizowanego regulaminu.

2.4 Jeśli użytkownik zostanie prawidłowo poinformowany o zmianach w Regulaminie, to ma prawo zrezygnować z korzystania z usług w ciągu 14 dni od dnia otrzymania powiadomienia. Kontynuowanie korzystania z usług po upływie tego terminu oznacza, że użytkownik wyraża zgodę i akceptuje zmiany w Regulaminie.

2.5 Jeśli zmiana Regulaminu spowoduje wprowadzenie nowych opłat, to użytkownicy będący konsumentami lub przedsiębiorcami na prawach konsumenta, o których mowa w art. 7aa ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, będą mieli prawo do odstąpienia od korzystania z usług w ciągu 14 dni od momentu powiadomienia o proponowanych zmianach.

3. Usługi Aplikacji Mobilnej / Strony Internetowej

3.1 Usługi świadczone przez SafeMe składają się z:

• a) nadzoru nad lokalizacją podczas przewozów osób świadczonych przez taksówki osobowe, przewozów osób z aplikacji, podróży autem, podróży rowerem, podróży pieszej - poprzez pracowników Centrum Monitorowania Bezpieczeństwa,
• b) poinformowania użytkownika o zdarzeniach, które mogą wskazywać na wystąpienie zagrożenia, tj. na przykład wysłanie komunikatu w formie PUSH o treści np.: „Obserwujemy dalej twój przejazd, w sytuacji zagrożenia wezwij pomoc, podejmiemy odpowiednie kroki, aby zapewnić Ci bezpieczeństwo.”, „Wracasz do bezpiecznej strefy. Jesteś z powrotem w bezpiecznej strefie. Dalej czuwamy nad Twoim bezpieczeństwem.”, „Zbliżasz się do celu, jeżeli nie czujesz zagrożenia, wyłącz obserwacje.”,
• c) przekazania kompletnej informacji na Państwowe numery alarmowe, gdy użytkownik zgłosi potrzebę pomocy lub gdy pracownicy w Centrum Monitorowania Bezpieczeństwa zidentyfikują zagrożenie użytkowników,
• d) powiadomień PUSH, gdy urządzenie mobilne straci łączność.

3.2 Aktywacja i ogólne warunki usługi w aplikacji mobilnej SafeMe

3.2.1 Użytkownik, aby dokonać rejestracji, musi podać prawdziwe dane zgodne z dokumentem tożsamości (dowód osobisty lub paszport), takie jak: imię i nazwisko, numer telefonu komórkowego, adres e-mail (sposób przetwarzania danych osobowych przez SafeMe znajdziesz w naszej Polityce Prywatności). System wygeneruje kod autoryzacyjny, który użytkownik dostanie drogą SMS-ową.

3.2.2 Użytkownik po opłaceniu wybranego przez siebie pakietu usług oferowanych przez SafeMe ma prawo do nielimitowanego korzystania z usług nadzoru lokalizacji (Usługa „Zamów obserwacje”) oraz wspomagania bezpieczeństwa, oraz ma prawo do wezwania pomocy (Usługa „Wezwij pomoc”) z zastrzeżeniem, iż to wykwalifikowany personel Centrum Monitorowania Bezpieczeństwa podejmuje ostateczną decyzję o identyfikacji zagrożenia Użytkownika w oparciu o otrzymane dane z aplikacji oraz inne informacje otrzymane od użytkownika.

3.2.3 Regulamin przewiduje zasady działania usługi, w poniższych punktach zostanie rozpisany schemat funkcjonowania aplikacji oraz dostępnych usług:

• a) nadzór nad trasą przejazdu (Usługa „Zamów obserwacje”) w celu wspomagania bezpieczeństwa - jest to usługa, w której użytkownik zleca SafeMe nadzór nad weryfikacją trasy przejazdu użytkownika, podając dane takie jak: punkt startu, punkt docelowy, forma transportu. Centrum Monitorowania Bezpieczeństwa za pomocą dostępnych rozwiązań teleinformatycznych jest w stanie określić, czy klient jest w sytuacji zagrożenia lub czy jest prawdopodobieństwo, że w takiej sytuacji się znajdzie. Centrum Monitorowania Bezpieczeństwa posiada rozwiązania, które mogą wykryć, czy użytkownik przemieszcza się w wyznaczonym przez siebie celu, czy droga przemija bez zarzutów. Jeżeli dojdzie do sytuacji, w której użytkownik może znaleźć się w niebezpieczeństwie, Centrum Monitorowania Bezpieczeństwa skieruje do użytkownika służby państwowe, aby zapewnić bezpieczeństwo użytkownikowi,
• b) wezwij pomoc - jest to usługa, za pomocą której użytkownik może zgłosić w sposób dyskretny, że znalazł się w jego ocenie w sytuacji zagrożenia. Jest to komunikat, który trafia do Centrum Monitorowania Bezpieczeństwa; w tym samym czasie pracownik podejmie dwie próby skontaktowania się z użytkownikiem, aby ocenić rodzaj pomocy, jakiej potrzebuje, oraz zapewnia profesjonalną pomoc, jak należy się zachować w sytuacji zagrożenia. Jeżeli użytkownik nie odbiera telefonu, nie reaguje na próby kontaktu Centrum Monitorowania Bezpieczeństwa, pracownik Centrum Monitorowania Bezpieczeństwa wysyła informacje na numer alarmowy, informując o potencjalnym zagrożeniu, aby udzielić niezbędnej pomocy. W sytuacjach gdy użytkownik wezwie pomoc i nie będzie reagował na próby kontaktu Centrum Monitorowania Bezpieczeństwa, SafeMe poinformuje numer alarmowy o takim wydarzeniu i zakończy na tym etapie zgłoszenie od klienta.

3.2.4 Każdy użytkownik, który dokonał rejestracji i opłacił wybrany pakiet, jest zobowiązany przestrzegać regulaminu.

3.2.5 SafeMe nie jest zobowiązane do sprawdzenia jakości oraz mocy przesyłu danych urządzenia mobilnego użytkownika. W przypadku gdy użytkownik nie posiada wystarczającego pakietu danych oraz transmisji danych na poziomie zapewniającym możliwość funkcjonowania aplikacji, SafeMe nie ponosi odpowiedzialności za poprawne funkcjonowanie aplikacji mobilnej. Wskazać zatem należy, iż SafeMe nie ponosi odpowiedzialności w przypadku braku dostępności jakiejkolwiek usługi bądź funkcjonalności swoich produktów z przyczyn od nas niezależnych, a w szczególności, ale nie wyłącznie, takich jak wyłączenie (downtime) serwera, zakłócenia sieci GSM oraz GPS, brak zasilania urządzenia mobilnego użytkownika, np. poprzez rozładowanie baterii, i innych przypadków braku możliwości obsługi aplikacji z przyczyn nieleżących po naszej stronie.

3.2.6 W przypadku gdy użytkownik wezwie pomoc, a w międzyczasie wyłączy telefon z dowolnej przyczyny niezależnej od dostawcy usługi, firma SafeMe również nie ponosi odpowiedzialności za poprawne funkcjonowanie aplikacji mobilnej ani za brak wykonanej usługi.

3.2.7 SafeMe dokłada należytej staranności, aby zapewnić użytkownikom najwyższy poziom świadczonych usług. Jednocześnie jednak, ze względu na wiele czynników niezależnych od SafeMe, Dostawca usług nie jest w stanie zagwarantować bezpieczeństwa użytkowników w każdym przypadku. Dostawca usług zapewnia stały nadzór nad działaniem aplikacji w celu minimalizacji ryzyka wystąpienia zagrożeń, jednakże nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, jakie mogą wyniknąć w przypadku naruszenia bezpieczeństwa użytkownika. W przypadku wystąpienia zagrożenia użytkownik jest zobowiązany niezwłocznie poinformować SafeMe o tym fakcie, a także podjąć wszelkie niezbędne działania w celu zminimalizowania szkód, słuchając poleceń pracownika Centrum Monitorowania Bezpieczeństwa. Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikłe z nieterminowego lub niepoprawnego zgłoszenia zagrożenia przez użytkownika. W celu zapewnienia maksymalnego bezpieczeństwa użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania Regulaminu oraz instrukcji i zaleceń SafeMe dotyczących korzystania z aplikacji.

3.2.8 SafeMe świadczy usługi teleinformatyczne polegające na odpłatnym udostępnieniu użytkownikowi aplikacji, która ma na celu wspomaganie jego bezpieczeństwa poprzez umożliwienie kontaktu z wykwalifikowanymi pracownikami pełniącymi dyżury w Centrum Monitorowania Bezpieczeństwa oraz interweniującymi bezpośrednio na wezwanie użytkownika. SafeMe nie jest firmą świadczącą fizyczne usługi z zakresu ochrony osób i mienia, a jedynie dostawcą nowoczesnych technologii, a zatem nie odpowiada za interwencje oraz czynności bądź zaniechania służb Państwowych.

3.3 Zakaz naruszania praw autorskich

3.3.1 Użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania wszelkich praw autorskich, patentowych, znaków towarowych, praw ochrony prywatności oraz innych praw własności intelektualnej, które przysługują dostawcy usług, innym użytkownikom aplikacji lub innym osobom trzecim.

3.3.2 Użytkownik nie ma prawa do kopiowania, modyfikowania, dystrybucji lub publikacji treści, które zostały udostępnione przez dostawcę usług lub innych użytkowników, bez wyraźnej zgody ich właścicieli.

3.3.3 W przypadku, gdy użytkownik naruszy prawa autorskie lub inne prawa własności intelektualnej, dostawca usług ma prawo do natychmiastowego wstrzymania dostępu użytkownika do aplikacji lub jego konta użytkownika, a także do podjęcia działań prawnych w celu uzyskania odszkodowania za wyrządzone szkody.

3.3.4 Dostawca usług zastrzega sobie prawo do usuwania treści, które zostały uznane za naruszające prawa autorskie lub inne prawa własności intelektualnej, bez uprzedniej informacji użytkownika.

3.4 Ochrona danych osobowych

3.4.1 SafeMe zobowiązuje się do ochrony prywatności użytkowników aplikacji oraz przetwarzania ich danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz opracowaną Polityką Prywatności, która dostępna jest na stronie oraz w aplikacji, a także z ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych oraz rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (RODO).

3.4.2 SafeMe przetwarza dane osobowe użytkowników wyłącznie w celu świadczenia usług związanych z korzystaniem z aplikacji, w tym umożliwienia korzystania z funkcjonalności aplikacji, zapewnienia bezpieczeństwa użytkowników, obsługi zapytań i reklamacji, a także w celach marketingowych, o ile użytkownik wyrazi na to zgodę.

3.4.3 SafeMe nie przekazuje danych osobowych użytkowników osobom trzecim bez ich wyraźnej zgody, chyba że jest to niezbędne do świadczenia usług związanych z korzystaniem z aplikacji lub zgodnie z przepisami prawa.

3.4.4 Użytkownik ma prawo do wglądu, modyfikacji, usunięcia swoich danych osobowych oraz do wycofania zgody na ich przetwarzanie w dowolnym momencie, z zastrzeżeniem przepisów prawa.

3.4.5 SafeMe dokłada wszelkich starań, aby zapewnić bezpieczeństwo i poufność przetwarzanych danych osobowych użytkowników, w tym stosuje odpowiednie techniczne i organizacyjne środki ochrony.

3.4.6 Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych użytkowników, w tym o celach, sposobach i zasadach przetwarzania, odbiorcach danych, okresie przechowywania danych, uprawnieniach użytkowników oraz innych istotnych kwestiach związanych z ochroną danych osobowych, znajdują się w Polityce prywatności aplikacji, dostępnej na stronie internetowej SafeMe oraz w aplikacji.

3.5 Płatności

3.5.1 Aplikacja jest płatna w modelu subskrypcji udzielanej Użytkownikowi. Płatności za subskrypcję można dokonać: kartą płatniczą, BLIK-iem, w ramach subskrypcji zakupionej w sklepie App Store lub Google Play, a także poprzez doliczenie opłaty do rachunku u operatora telekomunikacyjnego: T-Mobile, Play, Orange lub Plus.

3.5.2 SafeMe oferuje pakiety: Personal (1 osoba), Family (3 osoby) i Family+ (5 osób). Nowi Użytkownicy mogą bezpłatnie testować aplikację w ramach 7-dniowego okresu próbnego. Subskrypcja rozliczana jest miesięcznie lub rocznie; przy rozliczeniu rocznym Użytkownik płaci równowartość 10 miesięcy subskrypcji. Aktualne ceny pakietów znajdują się na podstronie „O aplikacji” w serwisie safeme.pl oraz w aplikacji.

3.5.3 Użytkownik zobowiązuje się do dokonywania płatności w terminie, w którym subskrypcja wykupiona została na określony czas (miesiąca lub roku, zgodnie z wybranym okresem rozliczeniowym), a także do zapewnienia wystarczających środków na swoim koncie.

3.5.4 W przypadku nieuregulowania płatności za subskrypcję w terminie SafeMe ma prawo do zawieszenia lub dezaktywacji konta użytkownika bez uprzedzenia. Dostawca usługi SafeMe przewiduje okres karencji („grace period”), w którym Użytkownik zachowuje dostęp do wybranych funkcjonalności pomimo upływu terminu płatności. Czas trwania okresu karencji oraz dostępne funkcjonalności w tym czasie mogą się różnić w zależności od obowiązujących warunków oferty. Po zakończeniu okresu karencji usługa może zostać ograniczona lub zawieszona do momentu uregulowania płatności.

3.5.5 Płatności dokonywane są za pomocą systemu płatności elektronicznych. SafeMe nie przechowuje danych karty płatniczej użytkownika, a transakcje przeprowadzane są za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy płatności, sklepu z aplikacjami lub operatora telekomunikacyjnego.

3.5.6 Użytkownik może w dowolnym momencie zrezygnować z subskrypcji, zgodnie z zasadami określonymi w aplikacji. W przypadku rezygnacji z subskrypcji użytkownik zachowuje pełen dostęp do funkcjonalności aplikacji do końca okresu, za który zapłacił.

3.5.7 Użytkownik może wystąpić o zwrot produktu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni - zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 r. poz. 827 ze zm.): „Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych poniżej.”

3.5.8 SafeMe zastrzega sobie prawo do zmiany cen subskrypcji oraz produktów posiadanych w ofercie, zgodnie z przepisami prawa.

3.5.9 Reklamacje dotyczące płatności, w tym błędów systemu płatności, użytkownik ma prawo zgłaszać bezpośrednio do SafeMe. Reklamację należy przesłać na adres e-mail: support@safeme.pl, wpisując w tytule wiadomości „Reklamacja”. W treści wiadomości należy szczegółowo opisać powód zgłoszenia. SafeMe zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania oraz poinformowania użytkownika o wyniku postępowania reklamacyjnego.

3.5.10 Szczegółowe informacje dotyczące płatności za subskrypcję, w tym o kosztach, terminach płatności, zasadach wykonywania płatności oraz innych istotnych kwestiach związanych z płatnościami, znajdują się w sekcji „Płatności” w aplikacji oraz na stronie internetowej SafeMe.

3.6 Postanowienia końcowe

3.6.1 Regulamin stanowi integralną część umowy pomiędzy użytkownikiem a SafeMe.

3.6.2 Wszelkie spory wynikłe z wykonania lub interpretacji niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez właściwe sądy polskie zgodnie z polskim prawem.

3.6.3 W przypadku jakichkolwiek pytań, uwag lub wątpliwości dotyczących Regulaminu użytkownik może skontaktować się z SafeMe drogą elektroniczną lub pisemną na adres podany w Regulaminie.

3.6.4 Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania w aplikacji SafeMe i obowiązuje do czasu jego zmiany lub odwołania.